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义大世界林俊昇:人、商品、设施三环绕专业系统是购物中心的制胜法宝
【来源:中购联 时间:2017/11/17 17:41:14 字体:

核心
提示

义大世界作为台湾唯一、世界最大的Outtlet购物广场,不只是简单的休闲度假园区,更是全台湾唯一拥有休闲、度假、养生、教育、艺术、文化、购物与地产等八大主题的购物休闲旅游圣地,同时也是偶像剧的主要取景地之一。

台湾的优质服务久负盛名,这其中不乏台北101、诚品书店、义大世界等国际知名企业。其中的义大世界作为台湾唯一、世界最大的Outtlet购物广场,不只是简单的休闲度假园区,更是全台湾唯一拥有休闲、度假、养生、教育、艺术、文化、购物与地产等八大主题的购物休闲旅游圣地,同时也是偶像剧的主要取景地之一。
对于这样一个优秀的企业,在中购联中国购物中心国际论坛第十五届年会暨亚太购物中心服务竞争力峰会上,中购联对台湾义大开发股份有限公司总经理林俊昇进行了采访,发表了他对目前购物中心如何提升核心竞争力的看法和见解。

义大开发股份有限公司总经理林俊昇

义大世界集结了超强的娱乐元素,包括购物广场、美食广场、义大摩天轮、室内滑冰场、雷射战场、1254平方米棒垒球打击场、可媲美澳门威尼斯人赌场的天幕廊道、南台湾规模最大的3D立体数位电影城以及以“杰克与魔豆”为主题的全亚洲最弯的“立体螺旋溜滑梯”,创立了衣、食、住、行、娱的创新游乐新概念,建立了人、商品、设施三环绕专业系统。

义大世界购物广场

义大世界的购物广场首创以国际精品直营折扣为概念,汇集700个以上国际精品和世界名牌,让消费大众轻松与国际级时尚品牌接轨,享受最优质的购物空间环境。

“软”“硬”结合 打造综合型购物体验

在调节购物中心、租户和消费者三者之间的关系上,林俊昇认为:在品牌租户方面,购物中心要维持与品牌的互动关系和洽谈合作,通过进销存系统以及新科技应用,从细节上保证租户营业额、发票信息、客流用户分析等方面的合理运营;对于顾客,购物中心要为会员提供特别福利,打造VIP休闲室,降低顾客出行成本,构建服务设施,提供贴心细化服务,深化分析内涵,及时把租户信息传递给消费者,同时调查、倾听消费者的建议及时反馈给租户,加深租户与消费者的沟通,并不断做出改进。

义大世界

义大世界在进入成熟期前,会针对前期规划的不完善以及不断变化的消费者习惯,不断调整、重新架构品牌组合和业态分配,打造体验经济,比如通过将美食街改造为主题餐厅的方式,来提升顾客的新鲜体验感;将娱乐化和运动相结合,促进亲子业态的发展;将儿童品牌与乐园模块结合,打造零售+娱乐+休闲+餐饮的一体化综合型购物体验。  

在管理运营水平不断提升的同时,面对信息敏感度不断提升的消费者,购物中心首先要通过CRM扩大技术应用,做详细的品牌分析;其次通过品牌联动、品牌业态调整改变以及新科技、新系统,借用科技力量、设施和系统进行宣传推广,制定自主IP、主题分享等活动,逐步改进硬件设施管理,为顾客提供一个便利、舒适型的购物环境。 

加强员工专业素质培养 提升服务竞争力 

对于义大世界的经营理念,林俊昇在采访中表示,企业提升服务竞争力的核心关键点,首先在于员工的文化养成和教育背景,目前,教育的普及化保证了每个员工都拥有大专以上的学历以及教育素养,来更好、更快的适应工作环境;其次是通过企业对员工的培训教育来提升员工的专业素质和知识能力,培养员工的信服感和企业认同感,引进创新型人才,严格把关员工和企业的契合度,提升细节管理、服务管理、业态管理和环境管理等方面,来保证企业在充分发挥自身的优势的同时,提升企业自身的服务竞争力。

据调查显示:

义大世界购物中心outlet mall创造了多个台湾市场《第一》
→义大世界是第一座以outlet专柜为主要诉求的大型购物中心
→义大世界是第一座设在郊区并且与酒店及大型游乐园区结合的购物中心
→义大世界是第一座真正跳脱不以都会区内上班族群或是居家族群为主要消费对象的购物中心

义大世界购物中心outlet mall的功能性设施多样化
义大世界整体区域内拥有的设施有:学校、高级住宅区、酒店、大型游乐场、电影院、高尔夫练习场、溜冰场等。周边酒店除了可以接待个别自由行的旅游顾客、举办国际大型会议等活动,还可以接待众多的旅行团体。基本上可锁定并满足从事旅游的全部客层。

义大世界购物中心每一项功能设施都具备潜在的吸客能力,当功能设施多样到一定程度时,其所定的顾客群就相对变得可观。同时当各样需求都能获得满足时,顾客满意度自然就会提升,复客率相对就会提高。

林俊昇

现职义大开发股份有限公司总经理、义大皇家/天悦饭店副董事长、义华国际股份有限公司董事长

主要成就:
•经理人月刊评鉴-百大MVP经理人
•Cheers杂志投票评选-TOP百大新世代最向往企业
•经济日报-全台畅货中心年营业额第1名
•一周刊服务大赏-百货公司&购物中心第1名 
•十大企业金炬奖
•数位时代杂志(Business Next)评选《未来商务创新奖》最佳客户体验类第1名
•工商时报《台湾服务业大评鉴》金牌奖
•上海ICSC(China Shopping Centre & Retailer Awards中国购物中心)科技类金奖
•远见杂志评选五星级服务(百货/购物中心)第1名

 

 

 

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